TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS EN HEROS LEATHER
1. Introducción
Bienvenido a Heros Leather, empresa dedicada a la fabricación y venta de artículos de cuero artesanales en Honduras. Al acceder a nuestros productos y servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales regulan la relación contractual entre Heros Leather y nuestros clientes.
2. Definiciones
• Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos a través de Heros Leather.
• Producto: Artículo de cuero artesanal fabricado y vendido por Heros Leather.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente.
• Días laborables: Días de trabajo establecidos (excluyendo fines de semana y feriados nacionales).
3. Proceso de Fabricación y Envío
• Tiempo de fabricación y envío: Todos los pedidos serán fabricados y enviados en un plazo de 15 días laborables a partir de la confirmación del pago y verificación de la disponibilidad del producto.
• Notificaciones: El Cliente recibirá notificaciones vía correo electrónico o teléfono sobre el estado de su pedido, incluyendo confirmación de fabricación, envío y seguimiento de la entrega.
• Retrasos: En caso de presentarse inconvenientes que retrasen el proceso, Heros Leather informará al Cliente oportunamente y se establecerá una nueva fecha estimada de entrega.
4. Garantía de Productos
• Cobertura de garantía: Todos los productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación y/o materiales, por un período definido a partir de la fecha de entrega.
• Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del problema. Se podrá solicitar fotos o evidencias del defecto.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
5. Política de Devoluciones
• Condiciones para devolución:
◦ El Cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del mismo.
◦ Los productos deben encontrarse en su estado original, sin señales de uso indebido, y con todas las etiquetas y empaques originales.
• Proceso de devolución:
◦ El Cliente deberá enviar una solicitud de devolución a nuestro correo de atención al cliente, indicando el motivo y adjuntando la documentación o evidencia correspondiente.
◦ Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recogida del producto o la indicación de su envío a nuestras instalaciones.
• Reembolso o cambio:
◦ Dependiendo del caso y previa verificación del estado del producto, el Cliente podrá optar por un reembolso total o parcial o por el cambio del mismo por otro artículo de igual valor.
◦ Los gastos de envío en devoluciones serán asumidos por Heros Leather en caso de productos defectuosos; en otros casos, dichos gastos correrán por cuenta del Cliente.
6. Responsabilidades y Obligaciones
• Heros Leather:
◦ Garantizar la calidad y autenticidad de los productos fabricados.
◦ Informar de manera oportuna sobre cualquier cambio o inconveniente en el proceso de fabricación y envío.
• El Cliente:
◦ Proporcionar información veraz y completa al momento de realizar el pedido.
◦ Revisar el producto al recibirlo y notificar cualquier inconformidad dentro de los plazos establecidos para garantías o devoluciones.
7. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Heros Leather se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y, en caso de afectar aspectos sustanciales, se notificará a los Clientes con antelación razonable.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes en Honduras. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos será sometida a los tribunales competentes de [indicar ciudad o departamento], Honduras.
9. Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido en Heros Leather, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones, comprometiéndose a cumplir con todas las disposiciones aquí expuestas.